Клиника «ИРИС»

Специалисты AMG начали с анализа рекламных кампаний медцентра. На первоначальном этапе стратегии были нацелены на микроконверсию. Ключевой метрикой был клик потенциального клиента по номеру телефона «Ириса». Такая настройка не давала подробной информации о вовлечённости пользователей и эффективности рекламы, так как клик на номер – ещё не звонок. Перед специалистами встала задача: сделать так, чтобы обращения по рекламе через вызов фиксировались корректно.

Аналитика и интервью с клиентом дали ценные детали – значительная часть пациентов предпочитает звонить в клинику напрямую, минуя онлайн-формы. Так, ключевым каналом коммуникации оказался именно телефон. Важно было собрать как можно больше данных о звонках, чтобы филигранно оптимизировать кампанию.

Для сбора информации спецы AMG согласовали с клиентом использование системы отслеживания звонков Callibri. Благодаря ней у команды появилась возможность детально фиксировать и оценивать телефонные обращения.

Мы настроили и интегрировали систему. Данные по звонкам стали попадать напрямую в метрику. Спустя некоторое время специалисты AMG получили целую базу данных по целевым звонкам. Это позволило перейти к этапу оптимизации рекламных кампаний на основе реальных конверсий.

Мы внесли изменения в настройки стратегий Яндекс Директ, добавив цель «Звонок Callibri» как одну из основных для алгоритма.

Эта корректировка стала ключевым шагом в повышении эффективности рекламы – в течение месяца удалось увеличить конверсию из клика по рекламе в звонок в 2 раза, что напрямую повлияло на CPL. Так, рекламные кампании стали работать более эффективно.

Отдельно стоит отметить дополнительный важный эффект от внедрения коллтрекинга – возможность прослушивания записей звонков. Это открыло нам доступ к анализу качества работы отдела продаж клиники. В процессе оценки входящих звонков были выявлены точки роста в работе менеджеров. Тем самым удалось сформировать рекомендации по повышению эффективности работы отдела продаж медицинского центра.

Таким образом, данный опыт наглядно показывает, насколько критично важно учитывать реальные конверсии и настраивать рекламные стратегии не на косвенные действия, микроконверсии, а на реальные лиды. Это важно для эффективной работы алгоритмов подбора аудитории и оптимизации рекламных кампаний.